Política de Troca e Devolução — Vittae

Na Vittae, queremos que você se sinta satisfeito(a) com suas compras. Caso precise trocar ou devolver uma peça de roupa, seguimos as regras abaixo, de forma clara e simples.

1. Prazo

O cliente pode solicitar troca ou devolução em até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento do pedido.

2. Condições para aceitação

Para que a devolução ou troca seja aprovada, a peça precisa:

Estar sem uso, sem odores, manchas, sujeiras ou sinais de lavagem;
Conter a etiqueta original afixada na roupa;
Estar em sua embalagem original;
Acompanhar o comprovante de compra ou número do pedido.

❌ Não serão aceitas devoluções de roupas que apresentem indícios de uso, ajustes ou modificações feitas pelo cliente.
❌ Peças íntimas (como roupas de baixo) só poderão ser devolvidas/trocadas se estiverem com o selo de higiene intacto.

3. Como solicitar a troca ou devolução

O processo é feito de forma 100% online:

Envie um e-mail para [email protected] com o assunto:
“Troca/Devolução – Pedido #XXXXXX”.
Informe:
- Nome completo
- Número do pedido
- Produto que deseja trocar/devolver
- Motivo (tamanho, arrependimento, defeito etc.)
- Se possível, fotos da peça (principalmente em casos de defeito)
Aguarde nosso retorno (em até 2 dias úteis) com as instruções e a etiqueta de envio.

Não envie o produto sem nossa autorização. Isso pode atrasar ou inviabilizar o processo.

4. Custos de frete

Erro no pedido ou peça com defeito: a Vittae paga o frete de devolução e reenvio.
Troca por arrependimento/tamanho: o custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente.

5. Estorno e prazos

Assim que a peça chegar ao nosso centro de distribuição, faremos a análise em até 5 dias úteis.
Se estiver tudo certo, o cliente pode escolher entre:
- Troca por outra peça (caso haja disponibilidade de tamanho/modelo);
- Crédito na loja para usar em uma nova compra;
- Estorno no mesmo meio de pagamento utilizado.

Prazos do estorno:

Cartão de crédito: até 2 faturas seguintes (dependendo da administradora).
Pix ou boleto: em até 10 dias úteis.

6. Produto indisponível

Se o item desejado para troca não estiver disponível no estoque, o cliente poderá optar por:

Escolher outra peça de valor igual ou diferente (pagando ou recebendo a diferença);
Solicitar crédito na loja;
Solicitar o reembolso do valor pago.

7. Contato

E-mail principal: [email protected]
WhatsApp/Telefone: (66) 99931-7154

Na Vittae, respeitamos o Código de Defesa do Consumidor e garantimos que todo o processo seja simples, justo e transparente.

Trocas e Devoluções